A Jövő Kiskereskedelme: Generatív AI és a Folyamatok Fejlesztése
A kiskereskedelmi üzletek jövője egyre inkább a generatív AI technológiára épít, azonban a technológiai szolgáltatók által megálmodott zökkenőmentes vásárlási élmények megvalósítása még hosszú időt vehet igénybe. A National Retail Federation (NRF) „25: Retail’s Big Show” rendezvényén, amely New Yorkban zajlott január 12-14. között, a szakemberek között megfigyelhető volt, hogy míg a cégek elbűvölődtek a generatív AI által kínált lehetőségektől, a tényleges eredmények eléréséhez még jelentős adatkezelésre és befektetésre lesz szükség.
Az AI Potenciálja a Kiskereskedelemben
John Furner, a Walmart Egyesült Államok beli elnöke és CEO-ja, valamint Azita Martin, a Nvidia kiskereskedelemért és fogyasztói termékekért felelős alelnöke a rendezvényen arra hívta fel a figyelmet, hogy a generatív AI jelentős lehetőségeket kínál a munkaerő csökkentésére és a valós idejű információk nyújtására a teljes ellátási láncban. A kiállításon több mint 125 olyan szolgáltató mutatta be termékeit, amelyek AI szoftvereket és hardvereket fejlesztenek. Ezek közé tartoznak például azok az érzékelők, amelyek a raktári folyosón történt baleseteket észlelik, és a generatív AI digitális ikonjai, hogy azon nyomban irányítsák a rakodógépeket, valamint embereket küldenek a takarításhoz.
A Személyre Szabott Vásárlás Kihívásai
A vásárlói élmény személyre szabása régóta problémát jelentett a kiskereskedők számára, azonban a generatív AI technológia lehetőséget adhat a helyzet javítására. „Mindannyiunknak vannak ismerőseink, jól ismerjük az ügyfeleinket egyénileg” – mondta Furner. „De sok esetben a kiskereskedők milliók megértésére, felismerésére és megszemélyesítésére próbálnak összpontosítani, és az adatok folyamatosan változnak.”
Az e-kereskedelmi személyre szabás az online keresések során valósul meg. Martin kifejtette, hogy a generatív AI megérti a kereső szándékait, és ezt az információt felhasználja a digitális kereskedelem javítására mobilalkalmazásokban és weboldalakon.
A Hagyományos Technológiával Küzdő Kiskereskedők
Bár az Nvidia bemutatta, hogy mire képesek a legfejlettebb chipjeik, a szakemberek még mindig a gyakorlati alkalmazások megtalálásán dolgoztak. Olyan megoldásokkal kísérleteztek, mint a prediktív és generatív AI analitikai alkalmazása, hogy egyszerűsítsék az eladók számára az áru elérhetőségének megértését.
Az olyan piaci vezetők, mint az Amazon, a Walmart és az eBay, amelyek digitálisan indultak, készen állnak az új generatív AI eszközök alkalmazására. Oscar Mullin, a Mercado Libre technológiai alelnöke elmondta, hogy cége már alkalmazza a generatív AI-t, például chatbotok segítségével az egyéni vásárlók interakciójára, illetve szöveg-, kép- és videótartalmak létrehozására is.
Az Integrált Technológia Előnyei
A SharkNinja, a népszerű porszívókat és konyhai eszközöket gyártó vállalat, a hagyományos alkalmazásait egy integrált Salesforce rendszerekre kívánja cserélni, hogy mélyebb kapcsolatokat építhessen ki vásárlóival. Velia Carboni, a SharkNinja CIO-ja kifejtette: „A generatív AI legnagyobb haszna az, hogy hatalmas mennyiségű adatot tudunk kezelni és azokat olyan módon tudjuk feldolgozni, hogy hasznos információvá váljanak.”
Az Autonóm Boltok Kevésbé Zökkenőmentes Megoldásai
A generatív AI legfejlettebb alkalmazásai közé tartozik az autonóm boltok legújabb iterációja is, amelyek közül az egyik, a SenseiTech, a világ legnagyobb autonóm boltjának címét tartja. A bolt működéséhez számos felügyeleti kamera szükséges, amelyek nyomon követik a vásárlókat, és automatikusan kezelik a kifizetéseket. Vasco Portugal, a SenseiTech alapítója és CEO-ja hangsúlyozta, hogy a fogyasztói adatok gyűjtésének bizonyos korlátai lesznek a súlyosabb adatvédelmi törvények bevezetésével, ami a hűségprogramok értékét növelheti a kiskereskedők számára.
Jövőbeli Kilátások
Bár a generatív AI alkalmazása még sok kihívással néz szembe a kiskereskedelem terén, a szakemberek optimisták e technológia jövőbeli szerepét illetően. Portugal kijelentette: „Nem hiszem, hogy lenne olyan iparág, amely ne tudná kihasználni az AI adta lehetőségeket.” A generatív AI valójában a jövő technológiájává válik, amely újból meg fogja határozni a vásárlási élményeket világszerte.
